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9月6日，河西区某商城的不少商家发现自己遇上“肠胃脆弱”的顾客，这些顾客似乎脆弱得有些巧合。民辅警在日常走访中发现，多家餐饮店都接到过同款索赔：对方自称“张媛”，声称吃完店里的东西后上吐下泻，诊断结果均为“细菌性急性肠胃炎”。就诊医院大多来自外省市，他们要求退餐费并赔偿医疗费，甚至以“平台曝光、差评轰炸”作为威胁。为了避免影响口碑，多数商家选择赔钱了事。
民警将这些就诊记录放在一起分析时，发现了疑点：为什么每次都是同一个人？为什么诊断结果一字不差？为什么偏偏是这家商城的餐饮店被盯上？带着这些疑问，分局合成侦查一大队会同属地派出所展开了调查。
通过调取涉事餐厅监控，真相逐渐浮出水面：这位“张媛”和一名年轻男子确实到店消费过，但全程吃得有滋有味，并没有表现出任何不适。更关键的是，当天同店就餐的其他顾客都没有出现腹痛、腹泻的症状。进一步调查发现，“张媛”其实是假名，其真实身份为王某某（化名），同行男子杨某（化名）是她的男友。而杨某之前也用同样的手段敲诈过其他店铺。
为了确保证据充分，民警专门前往相关医院查验就诊记录，结果显示系统中没有任何关于“张媛”“王某某”“杨某”的就医信息——这些所谓的“诊断证明”“医疗发票”全是伪造的。