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10月9日，有游客在腾讯新闻热问发文称，在交了3万元团费赴欧洲旅游时遭遇向导失联。宋女士在国庆期间报了一个欧洲游定制团，抵达巴黎机场准备和向导会合时，向导告诉她需要自行前往市区订酒店，随后失去联系，导致她在当地的行程无人负责。
10月10日，该向导表示，在带团前遭遇了一系列意外导致失联，近期将与宋女士联系协商退款等相关事宜。